دانلود بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 98
حجم فایل: 294 کیلوبایت
قیمت: 38000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان، در قالب فایل word و در حجم 98 صفحه، همراه با پرسشنامه های تحقیق.

چکیده تحقیق:
پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان شاغل در موسسه ...  با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در موسسه بوده و از روش تمام شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکنان استفاده گردیده است؛ به طوریکه که جامعه و نمونه این تحقیق مشتمل بر210 نفر است. روش گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی است. از آزمون کلموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و یا نبودن داده ها استفاده شد. روش آماری این تحقیق، برای آزمون فرضیه ها ضریب همبستگی پیرسون می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان و کیفیت خدمات کارکنان و هم چنین تمام مولفه های توانمند سازی کارکنان با تمام ابعاد کیفیت خدمات کارکنان به جز رابطه ی  مشارکت با دیگران و احساس معنی داری در شغل با کیفیت خدمات کارکنان که رابطه ی معنی داری بین آنها یافت نشد، مثبت و معنی دار می باشد:

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4 اهداف پژوهش
1-5 سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
1-7 تعریف متغیر های تحقیق
1-9 مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 بخش اول: معرفی موسسه مصرف ناجا
2-2 بخش دوم: توانمندسازی
2-2-1 اهمیت و ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمانها
2-2-2تعاریف توانمندسازی
2-2-3 بلانچارد فرایند توانمندسازی را در سه مرحله خلاصه کرده است
2-2-4 عوامل موثر در فرایند توانمندسازی کارکنان
2-2-6 اقدامات عملی برای توانمند کردن کارکنان
2-2-7 دستاوردهای حاصل از اجرای توانمندسازی در سازمان
2-2-8 موانع موجود در سازمانها جهت اجرای توانمندسازی
2-2-9 فنون و ابزارهای خلق توانمندی در سازمانها
2-3 کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-1 واژه شناسی کیفیت
2-3-2 ریشه یابی مفهوم کیفیت خدمات
2-3-3 مفهوم کیفیت خدمات
2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات
2-3-5 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
2-3-6 تعریف کیفیت خدمات ارائه شده
2-3-7 دیدگاهها و تئوری های کیفیت خدمات
2-3-8- جانستون و همکارانش
2-3-3- آو کیران
2-3-5- کامیلا و نانتز
2-3-6- عثمان و اوون
2-3-7 کالا و خدمت
1- 3-7-1- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمت
2-3-8- تفاوت های اساسی درفعالیتهای بازاریابی کالا و خدمت
2-3-9 کیفیت خدمات ورضایت مشتری
2- 3-10 کیفیت خدمات وسودآوری
2- 3-11 دلایلی که سازمان ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند
2-4 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش و نوع پژوهش
3-3 جامعه آماری
3-4 نمونه و روش نمونه گیری آماری
3-5 ابزارهای اندازه گیری متغیر های پژوهش
3-6 روایی و پایائی پرسشنامه
3-6-1 روایی یا اعتبار
3-6-2 پایائی
3-7 روش اجرا
3-8 روش آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
-1-4 مقدمه
-2-4 آمار توصیفی داده ها
-1-1-2-4توصیف فراوانی جنسیت
-2-1-2-4 توصیف فراوانی سن
-3-1-2-4 توصیف فراوانی میزان تحصیلات
-4-1-2-4 توصیف فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان
-2-2-4 شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق
-3-4 آمار استنباطی
1-3-4 - آزمون ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه
2-5- نتایج و دستاورد های حاصل از تحقیق
5-3- نتیجه گیری نهایی
-4-5 پیشنهادها و راهکارها
-5-5 پیشنهادها برای تحقیقات آتی
-6-5 محدودیت های تحقیق
منابع و مآخذ
ضمائم (پرسشنامه ها)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق جامع و کامل شایستگی مدیران

تحقیق جامع و کامل شایستگی مدیران

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 44
حجم فایل: 1353 کیلوبایت
قیمت: 47000 تومان

توضیحات:
تحقیق جامع و کامل با موضوع شایستگی مدیران در تعداد 44 صفحه همراه با تصاویر و توضیحات کامل ویژه کار تحقیقی رشته مدیریت.

این فایل شامل تحقیقی جامع و کامل در زمینه " شایستگی مدیران "می باشد که در تعداد 44 صفحه با فرمت word تهیه شده است که می تواند به عنوان کار تحقیقی رشته مدیریت (گرایشهای مختلف) مورد استفاده قرار گیرد. در تهیه این فایل از انواع منابع داخلی و خارجی معتبر استفاده نیز شده است.

بخشی از متن:
محیط منابع انسانی ایران نیز بی تاثیر از این تغییر و تحولات نیست و هدفهای آن همگام با تحولات جهانی، در حال تغییرند. پذیرش و گسترش سریع رویکرد شایستگی محور و به کارگیری آن در برنامه های توسعه کارکنان بیش از هر چیز، نتیجه مزایا و فوایدی است که دراین رویکرد نهفته است. شایستگیها، مزایای متفاوتی برای سازمانها و مدیران در سطوح مختلف دارند و سازمانها نیز به دلایل گوناگونی نظیر:  انتقال رفتارهای ارزشمند و فرهنگ سازمانی، عملکرد موثر برای همه کارکنان، اثربخش کردن سازمانها و مدیریت آنها و تاکید بر ظرفیتهای افراد (به جای شغل آنها) به عنوان شیوه کسب مزیت رقابتی، تقویت رفتار تیمی از شایستگیها استفاده میکنند.

فهرست مطالب:
مقدمه
اثربخشی
تعاریف شایستگی
اهمیت شایستگی
رویکردهای عمده و متفاوت شایستگی مدیریت
تحقیقات مربوط به شایستگیهای مدیریت
اجزای اصلی یک سیستم مبتنی بر شایستگی
ابعاد شایستگی
تعاریف اثربخشی
رابطه بین شایستگی و اثربخشی
مدیریت بر مبنای شایستگی
ویژگیهای نظام مدیریت بر مبنای شایستگی
جنبه های شایستگی
مدل شایستگی
خصوصیات مدل های شایستگی
انواع مدلهای قابلیتهای مدیران
نتیجه گیری
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پروپوزال نقش گمرک آبادان در بهبود عملکرد منطقه آزاد تجاری اروند

پروپوزال نقش گمرک آبادان در بهبود عملکرد منطقه آزاد تجاری اروند

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 6
حجم فایل: 175 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:

پروپوزال آماده رشته مدیریت با موضوع بررسی نقش گمرک آبادان در بهبود عملکرد منطقه آزاد تجاری اروند، در قالب فایل word و در حجم 6 صفحه.

بخشی از بیان مسئله:
گمرک پل ارتباطی میان سیاست‌های مالی و بازرگانی و مهمترین سازمان اثرگذار در روند تجارت بین المللی است. گمرکات در رشد تجارت جهانی و توسعه بازارهای بین المللی نقش حیاتی دارند. به‌وجود آوردن ارتباط بین فعالیت‌هاى مناطق آزاد و فعالیت‌هاى اقتصادى قلمرو گمرکى به‌گونه‌اى دو طرفه مفید است و باید تشویق گردد. برای مثال، جابه‌جائى کالاها را در بین قلمرو گمرکى و مناطق آزاد باید تسهیل نمود.تولید برخى از محصولات در مناطق آزاد امکان دارد اقتضاء نماید که بعضى از عملیات تولیدى در خارج از منطقه یعنى در قلمرو گمرکى انجام شوند زیرا ممکن است در منطقه آزاد تکنولوژى لازم براى تکمیل تولید فراهم نباشد. از این روى گمرکات باید حمل و جابجائى کالاها ر ا در بین قلمرو گمرکى و مناطق آزاد تحت پوشش معیارهاى کنترل و سندسپارى ساده تسهیل نمایند. چنین همبستگى مى‌تواند موجب خلق فرصت‌هاى شغلى بیشترى در داخل قلمرو گمرکى شود. به علاوه، باید اجازه داده شود که کالاهاى ساخت داخل به آسانى داخل مناطق آزاد بشوند ...

فهرست مطالب:

بیان مساله

اهمیت و ضرورت تحقیق
ادبیات و پیشینه تحقیق

فرضیه های تحقیق

اهداف تحقیق

روش انجام تحقیق

فهرست منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تأثیر دیدگاه های تفسیری نمادین مدرن و پست مدرن بر توسعه سازمان

تأثیر دیدگاه های تفسیری نمادین مدرن و پست مدرن بر توسعه سازمان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 6
حجم فایل: 124 کیلوبایت
قیمت: 29000 تومان

توضیحات:

طرح تحقیق رشته مدیریت با موضوع تأثیر دیدگاه های تفسیری نمادین مدرن و پست مدرن بر توسعه سازمان ، در قالب فایل word و در حجم 6 صفحه.

بخشی از بیان مسئله:
بر خلاف رشته‏ هایی مانند روان ‏شناسی و جامعه ‏شناسی که حتی در لفظ این رشته‏ ها جنبه شناختی و نظری لحاظ شده، «مدیریت» حتی وقتی به عنوان یک رشته علمی مطرح می‏شود، بیشتر جنبه عملی دارد و شنونده را به یاد یک کار خاص و یک عمل خارجی می‏اندازد تا یک رشته علمی. این مسئله ناشی از نگاه اولیه به مدیریت است که بر اساس آن مدیریت عبارت است از: یک رشته روش‏ها و فنون که مدیر را در اداره یک سازمان توانمند می‏سازد. این موضوع، که مدیریت جنبه عملی دارد، قابل انکار نیست؛ اما آنچه نباید از آن غفلت کرد این است که این کار عملی مبتنی بر مبانی نظری خاصی است که تفاوت در آنها منجر به تفاوت در عمل می‏شود ...

فهرست مطالب:

بیان مساله

اهمیت و ضرورت تحقیق
ادبیات و پیشینه تحقیق

سوالات تحقیق

اهداف تحقیق

روش انجام تحقیق

فهرست منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی نقش مناطق آزاد در توسعه گردشگری

تحقیق بررسی نقش مناطق آزاد در توسعه گردشگری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 100
حجم فایل: 400 کیلوبایت
قیمت: 40000 تومان

توضیحات:
پروژه کارشناسی رشته مدیریت و بازرگانی دریایی با موضوع بررسی نقش مناطق آزاد در توسعه گردشگری (مورد مطالعه در منطقه آزاد اروند)، در قالب فایل word و در حجم 100 صفحه.

چکیده:
صنعت گردشگری به عنوان بزرگ ترین و متنوع ترین صنعت در دنیا به حساب می آید. بسیاری از کشور های پویا این صنعت را به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال زایی، رشد بخش خصوصی و توسعه ساختار زیربنایی می دانند. با توجه به تاثیر گردشگری بر تمامی شئون اقتصادی یک کشور می توان گردشگری را صادرات نامرئی نامید. زیرا هر دلار آن، همچون دیگر اقلام صادراتی، وارد اقتصاد کشور می شود. همچنان که دلار های حاصله در اقتصاد یک کشور به گردش در می آیند، میزان اثر گذاری آن افزایش یافته و ضریب تکاثر درآمدی نیز محاسبه می شود. به همین ترتیب اثر دلار های حاصل از گردشگری بر روی مالیات ها و مشاغل بر آورد خواهد شد. بر این اساس گردشگری یک صنعت صادراتی است. یکی از ابزارهای مفید و موثر در سیاست توسعه صادرات استفاده از مناطق آزاد است. مناطق آزاد عبارت است از نواحی محصور و محافظت ‏شده در کنار سواحل، فرودگاه‏ها و دیگر اماکن‏ می‏باشد، که کالا از طریق هوا، دریا و زمین بدون پرداخت‏ عوارض گمرکی برای امر صدور مجدد وارد و با انجام‏ فرایندهای تولیدی و ایجاد ارزش افزوده‏ به کشورهای‏ مبداء یا ثالث صادر می‏گردد. در سطح جهانی اولین منطقه آزاد تجاری، منطقه آزاد شانون در سال 1959 در ایرلند با هدف جذب سرمایه های خارجی، انتقال فنآوری و ایجاد اشتغال، ایجاد شد. در ایران نیز مناطق آزاد در بهمن ماه 1368 در قانون برنامه اول توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی پا به عرصه حضور در اقتصاد کشور گذاردند. در حال حاضر 6 منطقه آزاد در کشور وجود دارد، که عبارتند از:  مناطق آزاد کیش، قشم و چابهار، مناطق آزاد ارس، اروند و بندرانزلی.

فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1  مقدمه
1-2  بیان مسأله
1-3  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-4  اهداف تحقیق
1-5  سوالات تحقیق
1-6  روش انجام تحقیق
1-7  موانع و محدودیت های تحقیق
1-8  واژگان کلیدی
1-8-1  گردشگری
1-8-1  منطقه آزاد
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1  مقدمه
2-2  منطقه آزاد
2-3  مبانى نظرى تجارت آزاد
2-4  مزایای مناطق آزاد تجاری
2-5  اهداف کشورها  از ایجاد مناطق آزاد
2-6  تاریخچه مناطق آزاد جهان
2-7  تاریخچه مناطق آزاد در ایران
2-8   آسیب های فعلی مناطق آزاد در ایران
2-9  موانع و محدودیت ‏ها در مناطق آزاد: 
2-9-1  رقابت شدید مابین مناطق آزاد تجاری   
2-9-2  مساله سهمیه‏ بندی و تعرفه ‏بندی
2-9-3  معضلات اجتماعی
2-9-4  مضرات سرمایه‏گذاری خارجی:   
2-10  نگاه کلی به منطقه آزاد اروند   
2-10-1  تاریخچه منطقه آزاد اروند   
2-10-2  ویژگی های جمعیتی منطقه آزاد اروند   
2-10-3  موقعیت جغرافیایی شهرستان های آبادان و خرمشهر   
2-10-4  آب و هوا   
2-10-5  منابع آب های سطحی در منطقه آزاد اروند
2-10-6  راه های ارتباطی و حمل و نقل در منطقه آزاد ارون
2-10-7  راه آهن   
2-10-8  فرودگاه ها و شرکت های هواپیمایی منطقه آزاد اروند   
2-10-9  بندر خرمشهر   
2-10-10  بندر آبادان   
2-10-11  زراعت و باغداری در منطقه   
2-10-12  توریست و جاذبه های گردشگری در منطقه   
2-11   سوغاتی آبادان   
2-12  خوراکی های محلی منطقه آزاد اروند   
2-13  هتل های محدوده منطقه آزاد اروند   
2-14  صنایع دستی   
2-15   امکانات و قابلیت های منطقه آزاد اروند   
2-16  مزایای قانونی منطقه آزاد اروند:   
2-17  چالش ها و تنگناهای منطقه آزاد اروند   
2-18  قطب صنعتی منطقه   
2-19  قطب علمی منطقه   
2-20  مراکز آموزشی واقع در منطقه آزاد اروند   
2-21  نقش منطقه آزاد اروند در بازسازی عراق 
2-22  یادمان شهدای گمنام شلمچه   
2-23  اهمیت پیشینه در تحقیقات   
فصل سوم : روش انجام تحقیق
3-1  مقدمه
3-2  تعریف تحقیق 
3-2-1  انواع کلی تحقیقات   
3-2-2  انواع تحقیقات بر اساس هدف   
3-4  روش انجام تحقیق   
3- 5  اهداف تحقیق   
3-6  سوالات تحقیق   
فصل چهارم : پاسخ به سوالات تحقیق
4-1  مقدمه   
4-2  پاسخ به سوالات تحقیق   
4-2-1  پاسخ به سوال اول تحقیق:   
4-2-2  پاسخ به سوال دوم تحقیق:   
4-2-3 پاسخ به سوال سوم تحقیق:   
4-2-4  پاسخ به سوال چهارم تحقیق:   
4-2-5  پاسخ به سوال پنجم تحقیق:   
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1  مقدمه   
5-2  نتیجه گیری   
5-3  راه کارها و پیشنهادات   
3-5-1  راه کارها و پیشنهادات کلی برای تمامی مناطق آزاد کشور   
3-5-1  راه کارها و پیشنهادات کلی برای منطقه آزاد اروند   
5-4  پیشنهادات به محققین آینده
منابع و مـآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه